Configuração, atualização e restauração não são a mesma coisa

Configurar um aparelho pode envolver ajustes do sistema e funções de uso. Atualizar significa instalar uma versão de software compatível. Já restaurar pode apagar conteúdo e exigir uma recuperação posterior a partir de backup.

Ao pedir ajuda, descreva a tarefa desejada. A necessidade de restauração não deve ser presumida apenas porque o celular está lento ou apresenta um erro.

O que informar no primeiro contato

Envie marca, modelo e, se conseguir consultar, a versão do sistema. Explique qual tela ou mensagem está aparecendo e o que você estava tentando fazer. Evite compartilhar dados sensíveis nas capturas de tela.

  • A tarefa pretendida: ajustar uma função, atualizar ou investigar um erro.
  • O nome do aplicativo ou a mensagem de erro, quando houver.
  • Se o aparelho está acessível e se você possui um backup recente.
  • Se a função depende de acesso a uma conta que você controla.

Suas contas devem continuar sob seu controle

Não envie senhas, códigos de verificação ou dados de segurança de contas por WhatsApp. Quando for necessário autenticar uma operação, faça isso pessoalmente e acompanhe o atendimento.

Serviços de configuração não significam remoção de bloqueios de segurança ou acesso a contas de terceiros. Consulte as opções legítimas de recuperação com o fabricante quando não tiver acesso à sua própria conta.

Atualização e preservação dos arquivos

A possibilidade de atualizar depende da compatibilidade e da condição do equipamento. Antes de autorizar procedimentos, esclareça se existe risco de perda de dados e se o backup foi concluído.

Se o celular estiver travando ou reiniciando, pode ser necessária uma avaliação mais ampla. A página de diagnóstico de celular explica como preparar a consulta.

Atendimento na Ronny Tech em Botafogo

A loja fica na Rua Voluntários da Pátria, 261, Stand 07, dentro do Shopping Infomix Botafogo. Fale pelo WhatsApp (21) 98228-0532 e confirme o serviço, o prazo e os horários antes da visita.

Consulte nosso guia de preparação para a assistência para organizar modelo, histórico do defeito e cuidados com suas informações.

Perguntas frequentes

A atualização apaga todos os dados?

O comportamento depende do procedimento e da condição do aparelho. Combine o que será feito e mantenha backup; não se deve presumir que todos os procedimentos preservam os arquivos.

Posso enviar minha senha por WhatsApp?

Não envie senhas ou códigos de autenticação. Mantenha o controle das contas e acompanhe pessoalmente qualquer autenticação necessária.